El perfil de consumidor moderno se vale de herramientas basadas en IA para explorar, a través de conversaciones, lo que busca comprar; el Google Lens le sirve para identificar al instante algo que les llama la atención; la visión general creada por IA le permite obtener un resumen generado por IA con información clave y enlaces para profundizar en el tema; o está también la búsqueda multimodal, que combina texto, imagen y entradas de voz. 

A medida que evolucionan estos hábitos de búsqueda, los consumidores esperan cada vez más respuestas intuitivas, en tiempo real y adaptadas a sus necesidades.

Para ofrecer estas respuestas, optimiza los diferentes ecosistemas de búsqueda y utiliza soluciones publicitarias basadas en IA. 

El comportamiento de búsqueda ha evolucionado más allá del acto de escribir una consulta en Google. 

Las nuevas herramientas capaces de aprender el contexto específico de cada negocio —como NotebookLM— permiten hoy “conversar” con los datos propios, revelando insights y escenarios que antes eran difíciles de ver. 

Sobre todo, permiten pensar más rápido para decidir mejor. 

Velocidad de pensamiento

Ramiro Sanchez, Senior Director de Marketing en Google Latinoamérica, afirma que la potencia de la IA está migrando de la velocidad de ejecución a la velocidad de pensamiento: una herramienta que procesa océanos de información para que los líderes apliquen con mayor claridad su activo más valioso, el criterio humano.

Las recomendaciones basadas en inteligencia artificial, las ofertas personalizadas y los CTA estratégicos pueden ayudar a aumentar las conversiones en cualquier fase del recorrido.

Sin embargo, los consumidores de hoy en día esperan una experiencia de compra fácil y sin complicaciones, ya sea a través de un post de social commerce, un anuncio en video de YouTube o un pago desde una aplicación.

El recorrido de compra tradicional se ha vuelto confuso, mientras que las compras impulsivas y la toma de decisiones a través de múltiples puntos de contacto se tornaron habituales.

Ahora las navegaciones se hacen por una red dinámica de múltiples puntos de contacto, a menudo en forma simultánea.

Comportamiento 4S

Una nueva investigación de Boston Consulting Group (BCG) revela que los “comportamientos 4S” que definen la experiencia del consumidor actual (streaming, scrolling, searching y shopping) remodelaron fundamentalmente la forma en que las personas descubren e interactúan con las marcas.

Los avances en IA y los desarrollos tecnológicos se encuentran con necesidades humanas profundas, como la nostalgia, la pertenencia y la necesidad de simplificar un mundo complejo.

En el ecosistema que se constituye las personas se mueven de manera simultánea y fluida entre comportamientos, canales y formatos.

En un entorno tan acelerado, la atención es captada con piezas creativas optimizadas: imágenes atractivas, un arco narrativo sólido y personalización basada en IA.

El scrolling es la forma moderna que tiene el usuario de mirar vidrieras o escaparates. 

Ya sea en las redes sociales o en busca de inspiración, la gente consume contenidos, a menudo sin intención inmediata de comprar. 

Pero en cuestión de segundos, el anuncio adecuado, la colocación de un producto o la recomendación de una persona influyente pueden despertar el interés e impulsar la acción.

Con información de NA.

IG

Llega una nueva oportunidad para comprar con descuentos: el Black Friday 2025. El evento se desarrollará entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre. Comercios y marcas de distintos rubros ofrecerán descuentos de hasta 50% y opciones de pago en cuotas sin interés en productos y servicios seleccionados, una oportunidad única en la previa a las fiestas.

Se trata de una jornada en la que consumidores de todo el país accederán a rebajas en locales tradicionales y plataformas online.

El Black Friday es un evento comercial anual que se celebra el último viernes de noviembre, tras el Día de Acción de Gracias en Estados Unidos, y marca el inicio de la temporada de compras para Navidad.

Durante ese lapso temporal, compañías y marcas de diversos rubros ofrecen rebajas y ofertas limitadas en productos y servicios. Con el tiempo, la iniciativa se trasladó a otros países como Argentina, donde también se organizan jornadas de ofertas bajo la misma denominación.

Black Friday 2025: qué rubros ofrecerán descuentos

En cuanto a las compañías que se sumarán a la campaña de ofertas, de acuerdo a la página oficial del evento participarán Devré, Lenovo, Carrefour, NH Hotels, Puppis, Megatone, Plataforma 10, Samsung, Nike, Macowns, Puma, Hewelett Packard (HP), Universal Assistance, Latam, Almundo, entre otras.

Recomendaciones para evitar estafas

En el marco del Black Friday, se recomienda realizar compras únicamente a través de la página oficial del evento en Argentina. Esta plataforma permite identificar qué empresas y tiendas participan, comparar precios y especificaciones de productos y registrarse para recibir novedades.

El aumento en la cantidad de usuarios y operaciones favorece el surgimiento de intentos de estafa. Entre las amenazas más frecuentes figura el phishing, una técnica utilizada por ciberdelincuentes que simulan ser marcas reconocidas para obtener datos confidenciales de los compradores.

El phishing puede aparecer mediante mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, publicaciones en redes sociales, SMS o llamadas. Al mismo tiempo, sitios web falsos y promociones inusuales suelen funcionar como entrada a este tipo de fraude.

El término se traduce como “suplantación de identidad” o “fraude informático” y, en Argentina, sigue encabezando el listado de incidentes informáticos, según el último informe de la Dirección Nacional de Ciberseguridad, con un 31% de los reportes registrados. Esta técnica persiste como el mecanismo principal para engañar a usuarios y apropiarse de información sensible.

Para minimizar riesgos, es fundamental realizar consultas y compras exclusivamente desde la web oficial del Black Friday 2025. Se desaconseja acceder a enlaces provenientes de remitentes desconocidos o abrir documentos sospechosos.

Otra medida preventiva consiste en corroborar que el nombre de la empresa esté correctamente escrito, a fin de evitar sitios fraudulentos. También resulta importante no compartir información personal en plataformas no verificadas.

Al navegar sitios de comercio electrónico, la presencia de “https” y un candado o escudo junto a la URL indican que la conexión es segura. Si alguna página solicita datos poco habituales —como el empleo o referencias familiares— conviene interrumpir el proceso.

No es recomendable almacenar de manera permanente los datos de la tarjeta de crédito, sobre todo si se utiliza fuera del hogar un dispositivo compartido con una o más personas.

Qué preparan las marcas

Las marcas ya anticiparon rebajas de hasta el 50% en productos seleccionados, promociones con billeteras digitales y cuotas sin interés en la mayoría de los rubros más demandados.

Natura ofrecerá 3x2 en cuidados diarios y envíos bonificados con el objetivo de adelantar regalos para las fiestas y empujar el ticket promedio. “Participamos desde hace muchos años porque es un momento que los argentinos suelen aprovechar para anticipar compras de fin de año”, señaló Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail y Growth de Natura Argentina.

En el segmento deportivo, Nike ofrece rebajas del 35% en calzado y hasta 50% en indumentaria. Devre aplica 50% en la segunda unidad, una herramienta que varias marcas replican para acelerar la rotación de stock.

Facturante, la plataforma de automatización de facturación, registró en el último CyberMonday un aumento del 22,8% en la facturación y casi 690.000 comprobantes emitidos. “El consumidor llega más racional y compara más. Las marcas que simplifican la compra y reducen fricciones son las que mejor convierten en estas fechas”, señaló su CEO y cofundadora, Lorena Comino.

La última edición del evento organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) alcanzó una facturación de $639 mil millones, un crecimiento del 29% frente a 2024. También se vendieron 15% más unidades, con un total de 12,1 millones de productos comercializados en todo el país.

Más de 8 millones de usuarios navegaron por el sitio oficial y se generaron casi 7 millones de órdenes de compra. Con esos resultados, según fuentes del sector, las marcas esperan que el Black Friday impulse ventas y ayude a mover un consumo que sigue retraído.

NB

No es nada nuevo si decimos que nuestras costumbres a la hora de comprar cambiaron enormemente en los últimos años. El universo del comercio electrónico recibió un importante empujón con la pandemia y modificó la manera en la que hacemos las compras de tal manera que un gran porcentaje, sobre todo de artículos de ropa, se realizan por Internet.

Pero cuidado con hacerlo por la noche o a última hora del día, cuando estamos cansados. Pese a que muchos de los mensajes que nos llegan en forma de numerosos estímulos, de forma especial durante los meses festivos, pueden parecer el paraíso de los descuentos y las ofertas que nos invitan a realizar compras, tenemos que estar atentos y, aunque nos pueda parecer una buena idea porque es una forma de aprovechar el tiempo cuando ya se terminó el día, los neurólogos no opinan lo mismo.

Desde la Sociedad Española de Neurología (SEN) advierten que la falta de sueño nos puede convertir en 'malos consumidores'.

Si no dormimos lo que necesitamos, no decidimos bien

El sueño, como define el Instituto del Sueño, es una parte integral de la vida cotidiana, una necesidad biológica que nos permite restablecer las funciones físicas y psicológicas básicas para poder rendir bien. Es decir, dormimos para estar despiertos y activos.

Aunque la necesidad de sueño cambia en cada persona, en función de factores que van desde la edad, el estado de salud o emocional, el tiempo ideal de sueño es el que nos permite realizar las actividades diarias con normalidad, según la Sociedad Española del Sueño (SES). Esto se sitúa en unas siete horas mínimas para los adultos.

¿Qué ocurre cuando nos faltan horas de sueño? ¿O cuando este no es de calidad? Ante la falta de sueño, disminuye el rendimiento intelectual, tenemos dificultad para concentrarnos y usar la memoria, y desciende la capacidad de abstracción y razonamiento lógico, pero también se acortan los reflejos y aumenta el tiempo de reacción a un estímulo concreto.

Como demuestra este estudio, uno de los principales síntomas de sueño, además de la somnolencia diurna excesiva, es un ánimo decaído y mala memoria o concentración, así como errores de juicio. Escatimar en horas de sueño puede afectar de manera negativa a la toma de decisiones y la manera en la que manejamos nuestras decisiones.

Tres motivos por los que es mejor no comprar online cuando estamos cansados

La compra online nos permitió adquirir cualquier producto las 24 horas del día, los siete días de la semana, cuando tengamos ganas y desde donde se nos antoje. Hacerlo por la noche es cómodo, fácil y rápido y, además, se convirtió en algo habitual. Pero esta comodidad no implica que sean las horas más acertadas para hacerlo.

“El cansancio y la somnolencia también nos hacen más proclives a hacer una compra que, de otra manera, sería mejor seleccionada, más económica o la pospondríamos a un momento más adecuado”, dice la doctora Ana Fernández Arcos, Coordinadora del Grupo de Estudio de Trastornos de la Vigilia y el Sueño de la Sociedad Española de Neurología (SEN). Por tanto, es el momento en el que podemos comprar cosas que no necesitamos o que, en realidad, no nos viene bien comprar por motivos económicos.

Y es que, según la experta, la corteza prefrontal es un área cerebral que está implicada en el control de impulsos y es “muy vulnerable a la falta de sueño o al sueño de poca calidad”. Por tanto, si estamos cansados, la fuerza de voluntad disminuye y nuestro cerebro no reflexiona como debería.

Otro motivo por el que no es recomendable hacer compras online de noche es porque “una persona con falta de sueño tendrá más dificultad para mantener el autocontrol y, por tanto, para dominar sus impulsos debido a la alteración del funcionamiento de la corteza prefrontal”, matiza por su parte la doctora Celia García Malo, vocal del Grupo de Estudio de Trastornos de la Vigilia y el Sueño de la SEN.

A todo ello, los neurólogos apuntan a un problema más: navegar por internet a una hora en la que deberíamos estar haciendo algo que nos relaje lo que hace es provocar un “estado de hiperalerta y un pico de secreción de dopamina que nos dificultará conciliar el sueño más adelante, generando un círculo vicioso que nos lleva a un sueño corto y una peor forma física y mental”, afirma García Malo.

Una de las dos áreas del cerebro que controla el momento del sueño y vigilia es muy sensible a la luz e impulsa la vigilia, mientras que la otra secreta la hormona del sueño melatonina cuando la luz disminuye por la noche. La estimulación de esta parte del cerebro con las pantallas suprime la producción de melatonina, lo que dificulta a muchas personas que puedan 'apagar' el cerebro y se duerman.

Como advierte la Sleep Foundation, esto nos lleva a excitaciones neurofisiológicas que lo que hacen es aumentar la sensación de alerta cuando, en realidad, deberíamos estar relajándonos.

Por todo ello es primordial evitar realizar compras cuando estamos privados de sueño: en estas circunstancias, el cerebro “se vuelve más impulsivo y menos consecuente”, reconoce Fernández Arcos.

La Agencia Federal de Ingresos Públicos (AFIP) aprobó, a través de la Resolución General 5319/2023, un régimen especial del Ingreso al Valor Agregado (IVA) sobre la venta de mercadería nueva o usada, locaciones y prestaciones de obras y servicios concertadas o perfeccionadas electrónicamente a través de portales virtuales.

La medida fue impulsada para fortalecer los controles impositivos frente al aumento de las transacciones realizadas por este medio. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) publicó que, durante el primer semestre de 2022, el comercio electrónico en el país presentó un crecimiento interanual del 73%, con una facturación de 1.090.480 millones de pesos. En ese mismo período, se vendieron 133.8 millones de productos a través de 91.2 millones de órdenes de compra, lo que representa un 14% más que en el primer semestre de 2021.

La expansión de las transacciones a través de plataformas digitales posibilitó nuevas modalidades de evasión fiscal que motivaron la adopción de este régimen especial. Ahora, los titulares o administradores de las plataformas que perciban una comisión, retribución u honorario por la intermediación en las operaciones deberán percibir el IVA que corresponda a las transacciones realizadas por sus usuarios. La nómina de sujetos obligados por la normativa está disponible en el Anexo II de la resolución.

Quienes están sujetos a este nuevo régimen especial

De acuerdo con la resolución de la AFIP, el régimen especial de impuesto al valor agregado alcanza a todos los residentes en el país que, mediante plataformas digitales, vendan cosas muebles no registrables nuevas y/o usadas y/o resulten locadores y/o prestadores de obras y/o servicios y cumplan las siguientes condiciones:

a) Sean responsables inscriptos en IVA.

b) Se encuentren adheridos al Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (RS) o Monotributo que excedan los parámetros para permanecer en el régimen (ingresos brutos acumulados o precio unitario máximo).

c) Sean “Sujetos no categorizados” por la AFIP. Se trata de aquellos sujetos que no acrediten la calidad de responsables inscriptos, de exentos o no alcanzados en el IVA o de sujetos adheridos al Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes y realicen operaciones “de forma habitual, frecuente o reiterada”.

La resolución aprobada considera que un usuario realiza operaciones de forma habitual o frecuente cuando efectúa 10 o más transacciones durante un mes calendario por un monto total igual o superior a 200.000 pesos. También entran en esta categoría aquellos usuarios que lleven a cabo 4 o más transacciones por mes durante 4 meses calendarios consecutivos que acumulen un monto total igual o superior a los 200.000 pesos.

En el caso de la mercadería usada que haya tenido para el vendedor una afectación para uso o consumo personal, no se considerarán habituales, frecuentes o reiteradas aquellas transacciones cuyo monto total sea inferior a 400.000 pesos.

Montos y alícuotas del régimen especial

El importe a percibir se determinará aplicando sobre el precio total de la operación alcanzada la alícuota correspondiente. Se tomará como precio total al monto que figura en la base de datos del sujeto titular o administrador de la plataforma digital o sobre el que se calculan las comisiones, retribuciones u honorarios por la intermediación de las operaciones.

Las alícuotas a aplicar para el cálculo de la percepción serán de entre el 1% y el 8% según la condición fiscal ante el IVA del sujeto y el resultado del control sistémico aplicado (si cumple o no las formalidades requeridas):

1. Responsables inscriptos sin observaciones: alícuota del 1%

2. Responsables inscriptos con incumplimientos: alícuota del 3%

3. Responsables inscriptos con inconsistencias en sistema registral: alícuota del 5%

4. Monotributistas que excedan los parámetros para permanecer en el régimen (ingresos brutos acumulados o precio unitario máximo): alícuota del 7%

5. Responsables inscriptos con inconsistencias (Resoluciones Generales Nros. 3.832, 3.985 y 4.132): alícuota del 7%

6. Responsables inscriptos con causas tipificadas en la norma del Control Sistémico Aplicado: alícuota del 8%

7. Sujetos no categorizados: alícuota del 8%

Para más información sobre las alícuotas correspondientes, consultar los Anexos III y IV de la resolución.

MF

Este viernes comienza el Black Friday 2022, uno de los eventos del comercio más importantes del año, en el que negocios y grandes cadenas ofrecerán hasta el domingo grandes descuentos y promociones en la previa de Navidad, fin de año y vacaciones.

A diferencia del Cyber Monday, el Black Friday no está organizado por una cámara empresaria ni por un organismo en particular, por lo que hay que ingresar al sitio web de cada tienda para acceder a las ofertas y promociones. La recomendación es realizar las compras siempre en las páginas oficiales y con candado de seguridad.

Desde 2013, el año en el que se llevó a cabo la primera edición local, el Black Friday en la Argentina se realiza el mismo día que en los Estados Unidos, todos los cuartos viernes de noviembre de cada año.

Black Friday o viernes negro

En Estados Unidos, el Black Friday o “viernes negro” se lleva adelante al día siguiente de Acción de Gracias, una de las celebraciones más importantes de ese país.

Los preferidos del Black Friday en la Argentina

En la Argentina, en coincidencia con el Mundial de Fútbol de Qatar 2022 y el lanzamiento del Ahora 30, los televisores prometen ser protagonistas este año para quienes no aprovecharon otras fechas de grandes descuentos.

En Brandlive by Infracommerce y Summa Solutions by Infracommerce, tienen buenas proyecciones para indumentaria deportiva, insumos comestibles y regalos de Navidad, teniendo en cuenta que en el Cyber Monday 2022 los más solicitados fueron Farma & Beauty; Deportes y Supermercados.

“El ticket promedio en el pasado Cyber Monday fue superior a los $11.000 y las expectativas para el sector online son altas, teniendo en cuenta la fecha. Esto representó para el sector un aumento en la facturación de un 167% respecto del año anterior y considerando el escenario económico actual, puede resultar alentador”, consideró Lorena Comino, CEO y cofundadora de Facturante y miembro del directorio de CACE según publica TN.com.ar.

Black Friday: consejos de seguridad

Para realizar compras de forma segura, se recomienda:

Black Friday: promociones banco por banco

ICBC: El viernes 25 de noviembre el banco ofrecerá hasta 70% de descuento y hasta 12 cuotas sin interés en productos seleccionados en el portal de compras ICBC Mall. El sábado y el domingo ofrece también 9 cuotas sin interés, descuentos y reintegros. Algunas marcas que se aliaron con ICBC para sumar sus productos fueron Samsung, Diggit, Megatone, entre otros.

Naranja X: Los clientes que realicen compras en Viajes Naranja X con las tarjeta de crédito o débito de Naranja X de manera online tendrán hasta 60% de descuento y hasta 12 cuotas sin interés.

En destinos internacionales ofrece hasta 60% de descuento en alojamiento, actividades y paquetes en Cancún, Playa del Carmen, Punta Cana, Bayahibe, Cartagena de Indias, San Andrés, Santa Marta, Río de Janeiro y Buzios.

En destinos nacionales también incluyen descuentos de hasta 60% en Puerto Iguazú, Buenos Aires, Salta, Mendoza, Córdoba, Bariloche, El Calafate y Ushuaia.

Incluye además 12 cuotas sin interés para los titulares de las tarjetas y las extensiones para todo el país entre el 21 y el 27 de noviembre.

Banco Provincia: El Banco Provincia ofrece descuentos y 24 cuotas sin interés para la compra de televisores, audio, celulares y accesorios. El beneficio es para clientes con tarjeta de crédito y está disponible hasta fines de noviembre. Entre los productos con cuotas sin interés hay:

Otros productos:

Banco Macro: El Banco Macro apunta a brindarle a sus clientes beneficios relacionados al turismo utilizando sus Tarjetas de Crédito Macro.

En Despegar tendrán 15% ahorro para vuelos y paquetes con destino a Cancún, Rio de Janeiro y Argentina a través de la web o en la APP.

Si los clientes optan por comprar estos productos a través de Macro Premia Despegar podrán obtener un 5% de ahorro adicional.

En Al Mundo, accederán a un descuento del 15 por ciento para la compra de vuelos a Estados Unidos y Europa viajando por Iberia, Air Europa, Aerolíneas Argentinas, Ita airways, Boliviana de Aviación, en todos los canales de ventas utilizando el código F-MACRO-INTER.

Asimismo, entre el 25 y el 30 de noviembre los clientes que contraten una cobertura de Asistencia al Viajero en AssistCard pagando con sus Tarjetas de Crédito Visa y American Express Macro podrán disfrutar de un 30% de ahorro y hasta 6 cuotas sin interés.

Banco Itaú: El marketplace de Itaú, Tienda iupp va a participar con descuentos en aires acondicionados, celulares y televisores entre otras categorías más de 12 cuotas sin interés en toda la tienda.

Banco Nación: Tienda BNA, el marketplace del Banco Nación (BNA), se suma al Black Friday con promociones para comprar productos electrónicos para el hogar y tecnología en hasta 12 cuotas sin interés.

Durante la promoción, quienes cuenten con tarjetas Visa o Mastercard del BNA podrán acceder a ofertas en productos seleccionados de las mejores marcas como televisores, celulares, heladeras, cocinas y muchos productos más.

Para conocer el listado completo de productos y promociones se puede ingresar en la web https://www.tiendabna.com.ar/.

Banco Patagonia: Por Club Patagonia, desde el viernes 25/11 hasta el martes 29/11 habrá 18 cuotas sin interés para clientes Singular y 12 cuotas sin interés para Clientes Plus y Clásica en todos los productos. Y además, envío gratis en productos seleccionados.

Dafiti: El 25 y 26/11, 30% con todas las tarjeta de débito y tarjetas de crédito de Banco Patagonia, + 3 cuotas sin interés.

Banco Ciudad: El Banco Ciudad tendrá 20% de descuento en tiendas online adheridas del rubro Indumentaria, del 23 al 27 de noviembre, pagando con las tarjetas del Banco Ciudad a través de la app MODO.

Adicionalmente, el Banco Ciudad presenta una nueva serie de promociones y descuentos en los principales rubros de consumo, todos los días de la semana, a través de sus tarjetas de crédito, débito y pagos con celular.

Banco Credicoop: Compras: hasta 15% de reintegro en TODOS los pagos QR realizados desde Credicoop Móvil, acumulable con todas las promos vigentes. 20% de ahorro en tiendas online de indumentaria, electro y vinerías pagando con tarjetas Credicoop desde Credicoop Móvil. Y si es la primera compra en una tienda online, $1.000 de reintegro adicionales!

Supermercados: El viernes, hasta 30% de ahorro en ChangoMás, MásOnline y La Coope en Casa con tarjetas Cabal Credicoop.

Gastronomía: 30% de ahorro en heladerías y cervecerías adheridas pagando con tarjetas desde Credicoop Móvil. El jueves, 30% de ahorro en Pedidos Ya con tarjetas de crédito Cabal Credicoop.

Viajes: Hasta el viernes 25, 15% de ahorro y 12 cuotas sin interés en Turismo Cabal para recorrer la Argentina! Podés comprar vuelos, estadías, paquetes y más. Todos los días, cuotas sin interés con Cabal Credicoop en RCT, Aerolíneas Argentinas, Flecha Bus y Plataforma 10.

Hogar: 30% de ahorro en comercios y tiendas adheridas para renovar el hogar pagando con tarjetas desde Credicoop Móvil.

Entretenimiento y espectáculos: Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini: todos los días, 50% de ahorro con Tarjetas Cabal Credicoop.

30% de ahorro en la suscripción mensual a Teatrix con Tarjetas Cabal Credicoop.

Además, ahorro y cuotas en miles de comercios de todo el país adheridos a nuestra Red de Comercios Beneficios Credicoop, de variados rubros. Como siempre, todos los consumos suman Puntos Credicoop o Millas Aerolíneas Plus.

Black Friday: Mercadolibre

NB

–Les pedimos que no saquen fotos porque no es que acá esté la fórmula de la Coca Cola, pero más o menos. 

Desde la oficina de reuniones, en un segundo piso con vista abierta sobre la planta de almacenamiento y distribución que Mercado Libre tiene en La Matanza, las cintas transportadoras en movimiento se cruzan como en una circunvalación de autopistas. Arriba van paquetes –bolsas amarillas, cajas, bultos embalados– que de repente, como por una decisión autónoma, se arrojan por alguno de los 40 toboganes que descienden desde la línea. Desde ahí empieza el reparto a todo el país. 

Esta cinta –el “sorter”– es la estrella de este galpón de más de 70.000 metros cuadrados en el que trabajan 2.000 personas y a quienes sus empleados llaman “la nave”. Son las entrañas de una empresa que en la Argentina concreta 35 ventas por segundo, lo que hay detrás de la elipsis entre el momento que el cliente hace su compra y que suena el timbre de su casa.  

En la jerga del sector, dentro de este espacio convive el área de cross-docking (donde se encuentra la cinta y se organiza la distribución) y el de fulfillment (el de almacenamiento).  Los 2,6 millones de productos que están stockeados en este lugar aparecen publicados en la plataforma de compras virtuales con servicio “Full” y la mitad de los envíos se concreta en menos de 48 horas. Es un servicio que Mercado Libre ofrece a sus vendedores para que usen su logística, algo que hacen más de 4.000 vendedores que traen sus productos en motos, remises, camionetas, camiones. Si el vendedor prefiere enviar directamente sus productos al cliente –el servicio “Flex”– también tiene esa opción.  

El galpón tiene 120 portones al exterior por los que sale o entra mercadería. Cuando un vendedor se acerca a dejar sus productos dos operarios reciben el bulto, les ponen un cono de color con un código QR que lo identifica y es asignado a una de las más de 30 islas de check in. 

Esas islas son como cajas de supermercado en la que una persona escanea cada uno de los productos, chequea que sea exactamente los que el vendedor prometió enviar y los acomoda en cubetas de plástico. En este momento Candela le está enseñando a un empleado nuevo cómo hacerlo. Abren una caja y escanean uno por uno cada metro de madera profesional de carpintero –la descripción aparece en la pantalla– que tiene. Atrás, otra empleada hace el ingreso de un cargamento de pijamas de hombre y más allá, una mujer registra vasos de plástico infantiles. 

Las cubetas armadas en la estación de check in son subidas por unas máquinas al nivel en el que corresponde almacenarlas. Hay cuatro pisos: abajo van los alimentos y bebidas con fecha de vencimiento, arriba del todo los productos de tecnología. Otros trabajadores reciben las cubetas, las ponen en sus carritos con ruedas y salen por los pasillos a buscar el  lugar que el sistema les asignó. 

 El orden de guardado que determina el sistema es, adrede, “caótico”, con productos de distintas categorías entremezclados. Según explican, sirve para evitar tumultos o aglomeraciones a la hora de recolectar los pedidos. Al lado de una posición ocupada por libros de Juan Forn hay guirnaldas de luces, candados, jeans, calculadoras científicas, almanaques, batidoras, toallas, almanaques, taladros, pavas, carcazas para celular, tintura para el pelo, aromatizador de ambiente. 

Los vendedores pueden tener el producto en el depósito de manera gratuita hasta 60 días. Luego, se les empieza a cobrar una comisión. De todos modos, el promedio de rotación de los productos es de 34 días. Este depósito tiene 2,6 millones de unidades almacenadas, pero tiene capacidad para 14 millones; hay todo un sector del depósito vacío y con los pasillos tapiados provisoriamente. 

Ariel Sutton, director de Operaciones en la Argentina, explica que no contribuye  el contexto económico actual, en el que los vendedores prefieren no almacenar demasiado stock por adelantado. “Se especula más con la mercadería y el costo de reposición. Las firmas entregan menos productos”, apunta. 

El 60% de los empleados de la planta viven en el  partido de La Matanza. “En total son 2.000, pero tenemos potencial para 6.000 personas”, dice Sutton. En fechas con picos de ventas como Navidad o las ediciones del Hot Sale se refuerza el staff con personal eventual. 

Para la mayoría de ellos es su primer empleo y el promedio de edad es 22 años; solo se les exige tener el secundario completo. “No tenemos rotación. En general los chicos una vez que empiezan a trabajar acá no se van”, asegura el ejecutivo. El salario inicial es, según Sutton, de $180.000 y trabajan bajo un convenio colectivo firmado entre la empresa y la Unión de Trabajadores de Carga y Descarga, lo que les generó un conflicto judicial con el sindicato de Camioneros, que reclama la representación. 

Según consta en el texto del convenio, los empleados no trabajan por turnos fijos sino que tienen una jornada máxima mensual de 192 horas que se distribuye de manera flexible a lo largo del mes. Por cada jornada de 8 horas de trabajo se otorga un descanso de 30 minutos al que se ingresa y del que se sale fichando. No se puede ingresar a la línea con celulares personales y la mayoría trabaja en puestos solitarios, a alrededor de dos metros del puesto siguiente. No hay música, ni conversaciones ni tampoco ruidos fuertes de máquinas de fondo; es una nave silenciosa. 

Sutton cuenta que, junto con el sindicato, se definió recientemente pasar de uno a dos los días de franco y se están definiendo nuevas categorías de empleo. “Es un sindicato súper abierto, Tenemos 12 delegados en la planta que trabajan, algo que en otras empresas en las que yo estuve no pasaba”, señala. 

Una vez que se concreta una compra de un producto almacenado en este lugar, se recibe la orden y hay personas encargadas del “pickeo”: de recorrer los pasillos recolectando los ítems de la orden y llevarlos a la zona de “packing” (que podría pensarse también como el “check out”).  En esos puestos, escáner en mano, cada operador se dedica a empaquetar y etiquetar cada uno de los productos que les llegan. La velocidad es clave; en todos los puesto las cubetas se acumulan. Se ve la destreza de esas manos enguantadas para elegir a ojo el tamaño del envoltorio necesario en cada caso, para abrir bolsas, despegar cierres adhesivos o armar las cajas plegadas en estantes a la altura de sus cabezas. 

Siete cintas transportadoras sacan los productos hacia el “sorter”, que lee la información de las etiquetas y los reparte en distintos toboganes de acuerdo al destino que tendrán. La pelota para hacer gimnasia que Florencia acaba de empaquetar va a La Boca y por eso cae en el tobogán que acumula los envíos para la zona sur de la Capital. 

Por esta línea, a la que se suman productos que ingresan ya vendidos para su distribución (es decir, que no estaban almacenados previamente), pasan 4 millones de paquetes al mes,  el 65% con destino al Área Metropolitana de Buenos Aires. Desde que el producto sale de este galpón, todo el servicio de transporte es tercerizado. Si bien se multiplicó durante la pandemia y se estabilizó en niveles muy superiores a 2019, el universo de Mercado Libre en la Argentina no es tan voluminoso como el de Brasil, donde la escala permite tener vehículos eléctricos propios y hasta una flota de aviones. 

DTC

La AFIP modificó los criterios aplicados a las compras on line en el exterior, con el fin de fortalecer los controles sobre este tipo de operaciones de importación.

Así, bajó de US$3.000 a US$1.000 el tope por envío realizado a través de correo privado, según la Resolución General 5260/2022 publicada en el Boletín Oficial.

A través de esa norma, el organismo estableció los lineamientos operativos aplicables a los envíos que ingresen a través del Régimen de Importación por Prestadores de Servicios Postales PSP/Courier, destinados a personas humanas o jurídicas, conformados por hasta tres unidades de la misma especie y que no presuman finalidad comercial, donde el peso total del envío sea de hasta 50 kilos y el valor de las mercaderías consignadas a un mismo destinatario no excedan los U$S1.000 por vuelo.

Además, dispuso que los prestadores podrán efectuar la solicitud de importación o de exportación para consumo en forma simplificada, siempre que:

- El valor FOB de las mercaderías a exportarse no exceda los US$3.000 para cada remitente del envío.

 - El valor FOB de las mercaderías a importarse, consignadas a un mismo destinatario, no excedan los U$S1.000 por vuelo y el peso total del envío sea de hasta 50 kg.

Para realizar compras on line, es necesario contar con determinados medios de pago, como tarjeta de crédito, sistema PayPal, Western Union, entre otros.

La AFIP justificó esta decisión al señalar que como consecuencia de acciones de control y fiscalización ejecutadas en los distintos regímenes de importación, entre ellos el Régimen de Importación por Prestadores de Servicios Postales PSP/Courier, “se detectaron irregularidades las cuales derivaron en denuncias infraccionales y/o penales, según el caso, circunstancia que evidencia la necesidad de adoptar medidas tendientes al debido resguardo de la renta fiscal”.

Por ese motivo, destacó que la medida “se adopta por razones de oportunidad, mérito y conveniencia en materia de política económica”.

Con información de agencias.

IG

Temporada de rebajas de verano en Europa, pico de consumo en pleno temor a un frenazo económico por el impacto de la inflación y, al mismo tiempo, el momento en el que algunos grandes grupos de distribución están redefiniendo su política de costos en la venta online, los gastos que cobran a sus clientes por realizar envíos. En unos casos, cobrando las devoluciones que se recogen en los domicilios, como Inditex. En otros, poniendo un tope mínimo a los envíos gratuitos, como Zalando, que ya lo hacía en España pero cada vez lo realiza en más países. 

Un punto de inflexión lo ha marcado el grupo gallego dueño de Zara. La multinacional española ha convertido la venta a través de internet en uno de los pilares de su negocio -es el 25% de toda su facturación- y fue clave para sostener su actividad durante los meses del confinamiento de 2020. Sin embargo, el 'todo gratis' es difícil de mantener en el tiempo.

La compañía gallega ya está cobrando en cerca de 40 mercados por la recogida de los pedidos que compran sus clientes. En España, también. No ocurre con Zara, pero sí en otras marcas, como Oysho o Pull & Bear. En ambas, si los compradores optan por llevar los artículos que no quieren a las tiendas, la devolución es gratis. Si deciden la recogida a domicilio, conlleva un coste de 3,95 euros que se resta del importe a reembolsar, según figura en la web de ambas marcas 

“La razón es buscar una mayor eficiencia en ingresos y en sostenibilidad. La respuesta es positiva, no hay un impacto en ventas. Hay más devoluciones en tienda”. Así explicó el motivo de esta decisión el director de Mercado de Capitales de Inditex, Marcos López, durante la última conferencia con inversores donde la empresa desglosó sus resultados del primer trimestre del año. “Es una medida que puede continuar para hacer la industria más eficiente y sostenible”, indicó. Un doble matiz económico y medioambiental. 

En el caso de Inditex, de momento, son dos marcas las que cobran por las devoluciones en domicilio, pero sirve como ejemplo de cómo los consumidores tienen que mirar la letra pequeña para ver qué enseñas han puesto precio a la recogida en domicilio, cuáles no, o por qué envíos se cobra y cuáles están exentos de pago. En un momento, además, donde las compañías están viendo nubarrones en el horizonte y reconociendo -no todas- un frenazo en sus previsiones.

Zalando pisa el freno

Este viernes ha sido el grupo alemán Zalando el que ha asumido que este año no va a ser tan brillante como esperaba. La multinacional, que solo vende online en Europa, ha comunicado que prevé que sus ingresos anuales crezcan entre nada y un 3%. Es decir, facturará entre 10.400 y 10.700 millones de euros, cuando en marzo preveía entre 11.600 y 12.300 millones. Zalando no está cobrando por las devoluciones online, pero sí ha ampliado a más países la exigencia de una compra mínima para que el envío sea gratuito, algo que hace en España desde 2019.

El gigante germano explica que “para la mayoría de pedidos a partir de 24,9 euros el envío es gratis”. En cambio, si es menos, cuestan 3,5 euros adicionales. Además, si se trata de envíos de larga distancia, cobra un plus de 2,9 euros. La compañía explica a elDiario.es que su “objetivo es incentivar a los clientes a agrupar sus compras y aumentar el tamaño de su cesta de compra mediante la introducción de un valor mínimo de pedido (MOV)”. Esto les permite mejorar su índice de coste por pedido.

En España Zalando introdujo este MOV antes de la pandemia, pero ahora ha decidido aplicarlo a otros 15 países y ya lo exige en la mayoría de mercados. En el español, afirma, “tanto el tamaño medio de la cesta como la contribución a los beneficios han aumentado”, aunque no da cifras concretas. “También es importante señalar que la gran mayoría de nuestros clientes no se ven afectados por un MOV gracias a que el tamaño medio de su cesta de compra suele superar el umbral establecido”, añade.

Entra otro factor, las empresas cotizadas que venden online suelen dar datos de cómo van sus ventas en este canal, pero no de los costes que les supone. Ahí Zalando sí que lanzó un mensaje de aviso al cierre del primer trimestre: ese coste por envío se había disparado un 10%. Los motivos: ​“un aumento de las tasas de devolución, menores volúmenes y impacto de la inflación en la logística, que ejerce presión sobre la rentabilidad de los pedidos”.

Premiar a los clientes más habituales

El grupo alemán no tiene tiendas físicas y el coste del online le pasa factura. Otros grupos vinculados al comercio tradicional no cobran si es el cliente el que lleva los productos que no quiere a la tienda. Lo hace así El Corte Inglés. En cambio, si se pide la recogida en casa, los clientes de la empresa de grandes almacenes tienen que pagar entre 5,90 y 7,90 euros, en función de si se tiene o no contratada una tarifa plana de envíos denominada Plus.

Este esquema de 'en tienda gratis' no lo sigue Uniqlo. Su matriz, el grupo japonés Fast Retailing, cobra por devolver online (2,95 euros y siempre que sea en los 30 primeros días tras la compra) y no permite un cambio de canal. A finales de 2020 modificó su política de devoluciones y no permite optar por sus establecimientos físicos si ha comprado en la red, tampoco en los casos en los que las prendas se recojan en tienda. El motivo, justifica, es que “con el creciente número de opciones de pago disponibles online que no pueden ser aceptadas como devoluciones en nuestras tiendas, hemos decidido simplificar todo el procedimiento de devolución para poder dedicar más tiempo a la atención al cliente. Como resultado, todas las formas de transacciones online deben ser devueltas a su lugar de compra original”.

Este puzzle de cómo deshacer la compra también tiene distintas variables en el caso del gigante electrónico Amazon. “Los productos vendidos o enviados por Amazon están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto”, explica a elDiario.es. Con un matiz: “Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos”. En esos casos, el coste es de 5,50 euros. 

En cambio, hay cadenas que aseguran que no tienen intención de cambiar el modelo de los envíos y devoluciones gratuitas. Por ejemplo, el grupo británico Asos afirma que se trata de una pieza esencial de su modelo de negocio. 

“Actualmente, Mango no tiene previsto modificar su política. La empresa tiene como principal objetivo facilitar la experiencia de compra y devolución a nuestros clientes. En general, la empresa permite a sus clientes devolver sus prendas de forma gratuita”, asegura la textil catalana. Mientras, el grupo sueco H&M las permite gratuitas siempre que se sea un cliente registrado. En cambio, “las devoluciones  de compras realizadas desde una cuenta de invitado tendrán un coste de 1,95 euros. Este importe se deducirá del reembolso a percibir”, indica. 

Y, en medio de esta maraña, la cadena online china Shein, que ha convertido la gratuidad de sus devoluciones en una de las señas de identidad de su 'low cost'. Eso sí, siempre que solo haya un retorno por pedido. Si se hace en varios pasos cobra 4,5 euros, a partir del segundo, que, como otras compañías, descuenta del reembolso. Además, el grupo chino exige pedidos mínimos de 9 euros para estar exento de gastos de envío.

Diferencias en función de quién compra

Esta tela de araña refleja diferencias entre los operadores digitales puros y los que combinan los establecimientos físicos con el online. En este último caso, la exigencia de devolver en tienda trasluce que es más rápido volver a poner en circulación los artículos. La consultora McKinsey Company habla de logística inversa y, en un análisis publicado en 2021, aseguraba que ese paso de devolver en tienda ahorraba a las compañías entre 12 y 16 días al recolocar los productos en su cadena de distribución.

“La logística inversa puede llegar a representar un porcentaje no despreciable del precio del producto, entre un 5% y 20% muy variable según tamaño de pedido, segmento, etc”, indica Carlos Sánchez Altable, socio de McKinsey & Company. “La relevancia de este coste total para las marcas se compone de dos factores. Por un lado, el crecimiento del e-commerce, que representa 20-30% de las ventas totales. Por otro, el crecimiento de las devoluciones, que pueden representar 15-30% del total de unidades compradas en e-commerce”, añade. “Estos dos crecimientos combinados han hecho que lo que antes era un coste marginal se haya convertido en una partida de coste muy relevante para los 'retailers' y marcas.

“La devolución en tienda es una posible solución para los 'retailers' o marcas que tienen tiendas físicas, pero cada vez hay más 'players' que no tienen o no cuentan con la capilaridad suficiente, por eso es necesario y vemos que se irán fortaleciendo las redes de logística inversa para hacerlas más eficientes, sostenibles y con mejor experiencia cliente”, indica el socio de la consultora.

En España, el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), que depende en última instancia del Ministerio de Asuntos Económicos, ha estudiado a través de una encuesta los hábitos de compras online. También en 2020, el 40% de los ciudadanos españoles devolvió algún producto comprado vía comercio electrónico, tres puntos más que en 2019. 

Lo que más se devuelve es ropa y calzado y hay diferencias en función del comprador. “Las devoluciones son una práctica que presenta diferencias según el tipo de perfil sociodemográfico y socioeconómico”, asegura el ONTSI. “Las mujeres muestran una mayor proporción de compradoras que devuelven productos (41,4%) en comparación con los hombres (37,7%). En relación con la edad se comprueba que hay más devoluciones entre la población joven y de mediana edad, con especial intensidad en el grupo de edad de 35 a 44 años (44,7%), y se observan cifras más bajas en los grupos de 55 a 64 años (35,8%) y 65 a 74 años (31,2%)”.

Además, este organismo señala que “otras variables como el nivel de estudios o el nivel de ingresos parecen afectar también a las devoluciones. Hay más proporción de internautas que devuelven compras online entre la población con nivel de estudios altos -41,9% en población con FP y 42,3% entre internautas con estudios superiores- que entre la que tiene estudios bajos -26,4% en internautas con educación primaria o inferior y 25,5% entre quienes tienen hasta la ESO-”, resume según esta encuesta.

CB

Por un error en su sistema, la aerolínea Flybondi vendió pasajes a precios muy bajos y ayer anunció que cancelará esos tickets. En los últimos días también la web de Adidas ofertó camperas y zapatillas a valores que rondan los $3.000 y todavía está fresca en los portales la noticia del argentino que, por una falla de la plataforma eDreams, compró cuatro pasajes para el mundial de Qatar a $150. 

En el caso de Flybondi, su CEO, Maricio Sana, informó a los clientes que no sería posible “usar” los pasajes comprados y les ofreció, a cambio de la cancelación de la reserva, un crédito de $3.000 para futuras compras. Según explicó, el problema fue que “quedó activado en la web un beneficio interno que es exclusivo para empleados”, por el que sólo se abonan las tasas impositivas, un componente que representa alrededor del 25% del costo final del ticket. 

Frente a errores de las empresas, ¿los consumidores pueden exigir que se cumpla con el contrato y se les entregue el bien o el servicio que compraron?

Gerardo Gullelmotti, coordinador operativo de Consumidores de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, explicó a elDiarioAR que si se toma una posición “proconsumidor muy rígida”, se podría exigir la “ejecución forzada de la compra”, pero que no está garantizada y que los casos se resuelven uno a uno en la Justicia. 

Según precisó, lo determinante para la resolución del conflicto será si el consumidor obró “de buena fe”. Si la compra se hizo con la idea de que podría tratarse de su valor real –idea permeada por la propia estrategia comercial de la empresa; si la firma tiene un historial de promociones agresivas, un precio muy bajo podría ser verosímil– tiene más chances de iniciar acciones legales y conseguir una resolución favorable. 

Si, en cambio, es evidente que el consumidor quiso aprovechar un error, entonces la posibilidad de obtener el bien o servicio se reduce. Gullelmotti mencionó el ejemplo de la empresa Simmons, que por un error vendió colchones a precios muy baratos. Un consumidor compró 20, lo que se interpretó como una maniobra especulativa. Mientras que a algunos clientes que habían comprado uno solo se les reconoció la compra, a quien compró 20, no.  

Un caso similar ocurrió con Jumbo, que vendió un televisor al 10% de su valor. El juez a cargo del proceso dispensó a la empresa de cumplir con la obligación de entregarlo, con el argumento de que “cualquier persona en cabal conocimiento sabía que ese no era el precio real de un televisor”.

En concreto, la cuestión fundamental es la “buena fe”, concepto que aparece tanto en la ley de Defensa al Consumidor como en el Código Civil y Comercial, pero está sujeto a la interpretación de cada magistrado o magistrada. 

“Una buena salida a situaciones de este tipo es un esfuerzo compartido entre las partes”, apuntó. En el caso de Flybondi, Sana detalló que se les devolverá el dinero del pago a quienes compraron esos pasajes y, como compensación por el error de la compañía, se les otorgará un crédito de $3.000 para usar en pasajes. Si algún consumidor quisiera, y a riesgo de no obtener el resultado esperado, podría iniciar reclamos por otra vía. 

DT

Ese concierto que tanto esperas. Un grupo internacional, una sola oportunidad de escucharlo en directo . Minutos antes de que las entradas salgan a la venta empieza el martilleo de la tecla F5. Finalmente, la página abre la pasarela de compra, que comienza con una cola virtual. Entraste a los pocos segundos, pero ya hay decenas de miles de usuarios delante de ti. ¿Fuiste muy lento? Quizá. También puede que tu velocidad de respuesta no se pueda comparar con el de un ejército de máquinas.

Los bots de compra de productos que despegaron hace años han ido perfeccionándose con el tiempo. La venta de entradas son uno de los campos de batalla donde entran en acción más a menudo, por la facilidad y amplio mercado para su reventa. Pero son capaces de comprar cualquier producto y su uso se multiplica: el aumento de las tiradas limitadas y las restricciones pandémicas han hecho que cada vez haya más objetos difíciles de conseguir y que alcanzan precios muy altos en el mercado de segunda mano. La situación perfecta para programar (o contratar) un ejército de bots y hacer compras masivas que luego revender.

Las plataformas de venta online se esfuerzan para filtrar las peticiones de compra reales de las que hacen estos bots. No es fácil. Las colas virtuales de las entradas son una de las medidas para frenarlos. “Y yo ahora te digo, ¿qué me impide a mí hacer un bot que espere la cola igual que tú? Si sabemos que a las 9 salen a la venta unas entradas, programo que a esa hora se hagan mil peticiones de bots para esperar la cola. Por muy rápido que quieras ir, tú vas a ir el 1.001”, dice Doro García, jefe de Tecnología de SysAdminOK.

García se ha especializado en detectar estos compradores automatizados. “Cuando empiezas, piensas que van a ser cuatro chavales que saben programar y se dedican a hacer bots, pero para nada. Pasé más de un año infiltrado en ese ecosistema, estudiándoles, y hay gente bastante profesional que se dedica a esto, que gana muchísimos miles de euros con ello”, explica en conversación con este medio.

El negocio tiene varias ramas. Los servicios de bots más caros suelen ser los que se ejecutan a través de programas que se instalan en el ordenador del comprador y funcionan como cualquier otra aplicación, siendo capaces de realizar compras automáticas incluso en un centenar de tiendas online diferentes. Sus responsables los van actualizando para saltarse las contramedidas que estas pongan en práctica para intentar bloquearlos. Una licencia de estos programas vale cientos de euros, pero su uso es el menos frecuente.

Funcionan totalmente en la nube. Te registras, pagas, les das el usuario y la contraseña de la página en la que quieres comprar y te lo añaden al carrito de la compra

Lo más habitual es contratar bots como servicio. “Funcionan totalmente en la nube. Te registras, haces el ingreso, les das el usuario y la contraseña de la página en la que quieres comprar, los detalles del producto y los bots actúan. Tú ahí no ves el código ni cómo lo hacen. Simplemente te lo añaden al carrito de la compra y cuando lo tienes te avisan por Telegram o por Discord para que pagues”, detalla el experto.

Comprar productos mediante bots no es ilegal. No obstante, estos servicios no están abiertos a cualquiera. Se accede por invitación, que se distribuyen en grupos reducidos. En las webs en las que se pueden contratar estos bots siempre se informa de que no hay disponibilidad, pero los interesados pueden ponerse en contacto con los administradores para saber cómo proceder.

Call centers en la India para resolver los captcha

Alquilar un enjambre de máquinas para hacer una compra masiva puede valer unos 50 euros (unos 52 dólares) aunque todo depende de lo listos que tengan que ser los bots. “Los hay que son muy básicos, que no entienden muchas cosas. Y luego hay otros muy avanzados que se pueden programar para que sean capaces de registrarse en las páginas si es necesario. O para que cuando detecten un Captcha, se conecten a un servicio externo que tiene a un batallón de gente en la India y en China resolviéndolos a mano y que cobran 30 o 40 céntimos por cada uno”, revela García.

Una de las cosas que definen al Internet actual es que cada pequeño islote de negocio esconde dentro de él una industria global con servicios diversificados. Al igual que los bots de compra pueden conectarse con empresas de India o China para resolver las pruebas anti-máquina en segundos, tampoco entraña una gran dificultad para sus gestores hacerse con cuentas de correo electrónico verificadas, o con números de teléfono, para permitir que los bots las usen para registrarse en las webs donde tienen que comprar. Se venden al peso.

Bots que adoran las zapatillas

El asunto de los bots de compra no es cómodo para las empresas que se dedican a la venta online. Sus esfuerzos por filtrarlos no siempre tienen éxito. Los interesados en productos con muy alta demanda pueden comprobarlo a diario, con ediciones que se agotan antes de que sea humanamente posible completar la compra. A veces se comenta que las páginas distribuyen el producto entre conocidos. Nada más lejos: se lo suelen llevar los bots.

Varios servicios de venta de entradas contactados por elDiario.es han rechazado participar en esta información. También dos populares tiendas online de informática, un sector en el que la crisis de los chips ha hecho que la demanda de algunos productos lleve siendo inmensamente superior a la oferta desde hace dos años. Con mención especial a las tarjetas gráficas.

Las empresas más grandes son las que cuentan con más recursos para detectar bots. “Tenemos sistemas para limitar las compras de unidades en productos con alta demanda. Por ejemplo, es posible que a una cuenta solo se le permita comprar una unidad de un producto con alta demanda”, expone una portavoz de Amazon, consultada por este medio.

“Somos conscientes de la amenaza que representan las compras automatizadas de productos con alta demanda y cantidades extremadamente limitadas”, explica una representante de Zalando. Esta tienda online de equipamiento deportivo es una de las que más tráfico tiene del sector. También sufren los ataques de bots. “Son muchos sectores los que se enfrentan a este desafío, el de la moda entre ellos”, apuntan.

Son muchos sectores los que se enfrentan a este desafío, el de la moda entre ellos, y, más específicamente, en el caso de las zapatillas de deporte

Pero dentro del sector de la moda, hay un segmento de productos donde se ha disparado. Ocurre “más específicamente en el caso de las zapatillas de deporte”, reconocen desde Zalando. Las ediciones especiales de zapatillas deportivas o sneakers, de las que salen al mercado pocos pares de ejemplares, se han convertido en el reino de los bots.

Es el campo en el que trabaja ahora mismo García, de SysAdminOk. “En una de las páginas que gestionamos llegamos a tener 1.000 millones de peticiones al mes. La inmensa mayoría eran de bots. Ahora con todos los filtros que tenemos activos, la tienda sigue vendiendo lo mismo, no ha tenido pérdida de negocio, pero solo tiene 350 millones de peticiones al mes. Creemos que podemos limarlo mucho más, puesto que solo unas 100 millones de peticiones serán de personas reales”, afirma.

Estas ediciones limitadas se convierten en productos muy codiciados, por lo que algunos usuarios tratan de hacer compras masivas mediante bots para luego hacer negocio en páginas de segunda mano especializadas en calzado deportivo. Un pequeño nicho en el que los precios se han disparado, con pares por los que se piden miles de euros.

El experto apunta que la preocupación principal de los gestores de muchas páginas de venta es que el servicio no colapse. “A veces te atacan con tantos que lo que sucede es que te tumban la página. La mayoría de las tiendas grandes se preparan para absorber un gran volumen de venta e impedir que se caiga la web. Pero eso no quiere decir que estén luchando contra los bots”, apunta. Al final, la compra se realiza igual aunque un lote de 500 pares de zapatillas se reparta entre 500 personas o entre 20 usuarios que las acapararon a través de máquinas de compra automática. No todas tienen el mismo interés porque la compra se distribuya de manera orgánica.

La empresa de García ha desarrollado un filtro especial para cazar a los bots que se dedican a comprar zapatillas. La idea surgió después de una batalla de 23 horas seguidas contra un solo usuario. Un juego de gato y ratón en el que este último programaba y reprogramaba los bots para lanzarlos contra la página de venta de sneakers. Fue el gato el que se terminó dando por vencido.

“Fue un fin de semana de febrero de hace tres años. Yo iba limitándole los recursos que utilizaban los bots y él iba parcheando en caliente. Yo le baneaba cosas que él iba haciendo y él iba saltándose esos parches. Estuvimos así 23 horas seguidas. Sabía identificarle entre las millones de peticiones que llegaban porque todos los envíos los hacía a un mismo código postal de Francia. Incluso le ponía productos falsos para que los comprara solo él, para analizar cómo actuaban sus bots. Se había acabado el stock y el tío seguía haciendo miles de peticiones y poniendo en riesgo la página”, explica el experto.

“A partir de las 100.000 IPs baneadas, desistí. Esa situación fue la que colmó el vaso: yo necesitaba una herramienta que me facilitara esa lucha y me di cuenta de que todo lo que estaba haciendo yo se podía automatizar”, confiesa.

“Es algo contra lo que puedes pelear, pero cuesta bastante trabajo. Al final se lucha mucho por la fidelización de clientes. Si tú estás entrando a una página a comprar zapatillas, qué mínimo que ellos pongan todas las medidas de control posibles para que si tú quieres comprar la zapatilla porque te gusta, la compres. Si luego la revendes, pues es tu problema. Pero que no sea una mafia la que se las lleve todas para venderlas el triple de caras”, concluye.

CC