Cómo dar de baja la SUBE y recuperar el saldo por robo o extravío
El sistema SUBE se encuentra presente en todas las líneas de colectivos nacionales, provinciales y municipales de la región metropolitana de Buenos Aires, así como también en el trenes, subtes y premetro. El Sistema Único de Boleto Electrónico, permite al usuario que la adquirió el uso sin necesidad de tenerla vinculada a su documento nacional de identidad.
La tarjeta se puede obtener personalmente en cualquiera de los 4000 Centros de Obtención que se encuentran en Capital Federal y Buenos Aires. Consultá el Centro de Obtención más cercano en este enlace. También se puede solicitar por la web y recibirla dentro de los 10 días hábiles. Para hacer el pedido online hay que ingresar acá.
Si no se si vincula al sistema no se puede acceder a diferentes beneficios que otorga la red como tampoco contar con la posibilidad de controlar los viajes y los gastos realizados en el transporte público de pasajeros con la tarjeta SUBE. Por esto es importante saber si tu tarjeta SUBE está registrada en el sitio oficial.
Cada tarjeta puede ser registrada sólo una vez y sólo se la puede dar de baja en el sistema por pérdida, robo o rotura. Por ello, si alguien intenta vincular una tarjeta que ya estaba en circulación, el sitio oficial de SUBE lo rechazará.
De esa forma se puede saber está registrada a nombre de otra persona y, de ser así, ese registro no podrá ser trasladado a otro usuario: el sistema dará de baja una tarjeta SUBE si quien la tenía registrada la denuncia como perdida, hurtada o averiada.
El sitio oficial de tarjeta SUBE aclara que “si la tarjeta que estás intentando registrar ya está registrada a nombre de otro usuario, no vas a poder hacerlo”, al igual que “si estás intentando registrar una segunda tarjeta no vas a poder hacerlo, ya que sólo se puede tener una SUBE registrada por usuario”.
¿Por qué registrar la tarjeta?
Registrar la tarjeta en el sitio oficial SUBE permitirá realizar gestiones por robo, pérdida o rotura.
El registro es muy sencillo: solo hay que llenar los campos con la información personal, el número completo de la tarjeta SUBE, y luego generar una clave de acceso que permitirá consultar información de viajes, dar de baja tu tarjeta, denunciarla por pérdida o robo. De esta manera se asegurará que el saldo que tenía la tarjeta antes de perderla, pueda ser recuperado en la tarjeta nueva.
Solo aquellos usuarios con clave podrán iniciar trámites online desde Mi SUBE y en forma telefónica llamando al 0810-777-7823, solicitar la baja y el recupero de saldo a reintegrar.
- Ver movimientos y los descuentos aplicados por la red SUBE.
- Recuperar el saldo que el usuario tenía disponible en caso de extravío, robo o rotura del plástico de la tarjeta SUBE.
- Acceder a promociones y beneficios, como la tarifa social en caso de estar en el grupo de los posibles receptores, gracias a la tarjeta SUBE.
- Utilizar la misma tarjeta SUBE en las distintas ciudades en las que está presente el sistema para viajar en el transporte público de pasajeros.
¿Cómo saber si la SUBE está registrada?
El gobierno incorporó un formulario para consultar de manera rápida y fácil si la tarjeta SUBE se encuentra asociada. Hay que ingresar con número de documento, y se sabrá cuál es la SUBE que hay en casa asociada a un nombre.
O a la inversa, ingresar el número de tu SUBE, y aparecerán los últimos dígitos del DNI asociado a la tarjeta.
El registro de la tarjeta SUBE se puede realizar por las siguientes vías:
- En línea a través del sitio web.
- Por la aplicación SUBE para teléfonos móviles disponible en los sistemas operativos Android y iOS.
- Llamando al 0800-777-SUBE (7823) y marcando la opción 3.
- De manera presencial en los Centros de Atención presentando la tarjeta y el documento nacional de identidad.
Los beneficiarios de la tarifa social pueden asociar la tarjeta a SUBE su perfil en línea con el PIN SUBE que se obtiene en el apartado “Programas y beneficios” de Mi Anses, o de manera presencial en un centro de atención con el último DNI vigente.
De todos modos, una tarjeta SUBE que está vinculada con una persona puede ser utilizada por terceros, quienes embargo no podrán acceder a los beneficios del titular de la tarjeta SUBE.
A la cuenta en línea se accede con el DNI y una clave numérica de cuatro cifras. El sistema garantiza el resguardo de los datos suministrados porque “SUBE es Responsable Registrado de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales”, y por ende “toda la información recabada se resguarda de acuerdo con lo establecido por la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y su normativa complementaria”, aclara el sitio oficial.
¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o daño?
Para hacer la denuncia, hay que acercarse a un centro de atención SUBE o llamar al 0800-777-7823.
Para estas situaciones es que conviene tener asociada la tarjeta a un titular, por lo que se recomienda hacer el trámite de registro online a través de Mi SUBE. De esa manera el usuario podrá recuperar el saldo y asignarlo a una nueva tarjeta.
Es importante recordar que si se encuentra la tarjeta después de haber iniciado el trámite de baja, no se debe cargarla ni utilizarla.
Entonces, el procedimiento se puede realizar desde diferentes plataformas. Las opciones son las siguientes:
- Lo primero que se hace es dar de baja la tarjeta SUBE que quedó inhabilitada y asociar una nueva tarjeta SUBE.
- Luego, hay que tener en cuenta que el trámite se puede hacer desde Mi SUBE o desde la aplicación SUBE, que cada uno puede descargar en su celular.
- La siguiente opción es realizarla en los centros de atención de SUBE, con el DNI del titular (por el momento esta opción está inhabilitada por la cuarentena que rige en el país).
- Por último, llamando al 0800-777-SUBE (7823), opción 1, con datos personales y la clave SUBE, también se puede realizar el procedimiento.
En el caso de hacerlo por teléfono, la comunicación se puede realizar todos los días, durante las 24 horas.
¿Qué pasa si no tiene saldo y se necesita viajar?
Otro de los grandes beneficios del sistema SUBE es que permite viajar aún cuando no haya saldo disponible, utilizando el “saldo anticipado”, el cual permite disponer de un saldo adicional cuando la carga de SUBE resulte insuficiente para abonar el boleto. De esta manera, todos los usuarios disponen de una cobertura de hasta $70 que les da la posibilidad de viajar aún cuando no hayan podido cargar su tarjeta. El monto utilizado se descontará de la próxima carga.
Cómo saber el número de la SUBE si están borrados
El uso del plástico de la tarjeta SUBE puede hacer que se borren sus números, pero hay varias opciones para resolverlo. En caso de que tengas la aplicación Carga SUBE o el dispositivo de conexión móvil de la tarjeta SUBE, al revisar tu saldo te especificará el número de tu SUBE. O consúltalos en la web ingresando a tu cuenta SUBE.
Para obtener más información sobre SUBE se puede ingresar al sitio web de la Tarjeta SUBE, o ingresando al listado de Preguntas Frecuentes para conocer más sobre tu SUBE.
AB.
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